Obra de referência, agora atualizada, dirigida a todos os profissionais que pretendam melhorar a interação com diferentes interlocutores, visando a melhoria da qualidade do atendimento a clientes.

Best-seller internacional com uma configuração pragmática e 58 ferramentas de diferentes orientações internacionais. A edição atualizada apresenta novas ferramentas e contribuições de especialistas.

Dos autores do best-seller internacional Ferramentas de Coaching, temos agora 32 ferramentas de Mentoring - o desenvolvimento pessoal e profissional cruzando know-how, experiência e network.

Dos autores do best-seller "Ferramentas de Coaching", a 2.ª edição de "Ferramentas de Team Coaching" inclui 50 ferramentas transformadoras de equipas e QR Codes para acesso a 26 vídeos complementares.